Politique de Remboursement

1. Conditions de Remboursement

1.1 Motifs Acceptés

• Non-conformité du livrable avec la description du projet
• Non-respect des délais convenus
• Absence de livraison
• Double paiement accidentel

1.2 Cas Non Remboursables

• Insatisfaction subjective après validation du projet
• Changement d’avis après début du projet
• Projets déjà validés et approuvés
• Services déjà rendus et acceptés

2. Procédure de Litige

2.1 Signalement

1. Le client ouvre un litige via le bouton « Signaler un problème » sur la page du projet
2. Description détaillée du problème requise
3. Fourniture des preuves et captures d’écran
4. Délai maximum de 5 jours après livraison pour ouvrir un litige

2.2 Médiation

1. L’équipe Gigsdesk examine les échanges entre parties
2. Le freelance dispose de 48h pour répondre
3. Possibilité de proposer des solutions :
   • Révisions supplémentaires
   • Compensation partielle
   • Remboursement total

2.3 Résolution

1. Décision des administrateurs sous 72h
2. Notification des deux parties
3. Application immédiate de la décision
4. Possibilité d’appel sous 24h

3. Processus de Remboursement

3.1 Remboursement Total

• Projet non commencé
• Fraude avérée
• Non-respect total des conditions

3.2 Remboursement Partiel

• Livraison partielle acceptée
• Retard important mais travail utilisable
• Accord à l’amiable entre parties

3.3 Délais de Remboursement

• Via Konnect Networks
• 4-7 jours ouvrables
• Notification par email de chaque étape

4. Protection des Parties

4.1 Protection des Clients

• Garantie de remboursement en cas de non-livraison
• Conservation des preuves des échanges
• Assistance dédiée pendant le litige

4.2 Protection des Freelances

• Protection contre les réclamations abusives
• Conservation du paiement si travail conforme
• Droit de réponse systématique

5. Cas Particuliers

5.1 Projets Complexes

• Possibilité de paiements échelonnés
• Validation par étapes
• Remboursement proportionnel aux étapes non réalisées

5.2 Force Majeure

• Évaluation au cas par cas
• Justificatifs requis
• Solution amiable privilégiée

6. Contact et Assistance

Pour tout litige ou demande de remboursement :

• Section « Litiges » dans le tableau de bord
• Support prioritaire pour les cas de fraude
• Assistance téléphonique pour les cas urgents

Dernière mise à jour : 16 décembre 2024